25 мая 10:22
Автор: Натали Кланг Рубрика: Что покупать? 3 комментария

Кружевное белое платье или «Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги от недобросовестного продавца»

как открыть спор на алиэкспресс

Как же на улице хорошо! Наконец-то пришло лето! Вчера выгуливали дочкины «обновки», историю которых я хочу сейчас рассказать…

Готовиться к празднованию дочкиного Дня Рождения (18 апреля), как любой он-лайн шопоголик, я начала заблаговременно — в январе. А началось все с того, что, в очередной раз просматривая сайт АлиЭкспресс, заметила там одно милое белое кружевное платьице.

AliExpress.com — торговая площадка с огромным количеством продавцов. Доставка в РБ государственной почтой. Стоимость доставки завит от продавца. Есть огромное количество продавцов и товаров, которые доставляются в РБ бесплатно. Сроки доставки — в среднем 1-1,5 месяца.

Я не буду давать ссылку на того продавца, у которого покупала я, так как ждать свой заказ мне пришлось слишком долго — почти 4 месяца! Но нужно знать этого нехорошего продавца и стараться избегать его — CocoCity. Запомним его и ничего у него не купим! Пусть знает, что водить за нос своих покупателей — не хорошо! ))) Еще не дождавшись платья, я открыла спор и вернула деньги по такой «долгоиграющей» посылке, но об этом чуточку ниже…

Вот, для вас я нашла это же платье у другого продавца с лучшим рейтингом и отзывами. Кроме того, он честно показывает в описании реальные фото платья. Что важно! И спасибо ему за это! Покупатель должен знать, что именно он покупает!  Т.к. то, что заказала я, и то, что в итоге получила, пошито из кружев разного качества. На каталожных фото продавцов кружево более «благородное» что ли… с плотным рисунком. А в реальности оно вот такое:

как открыть спор на алиэкспресс

как открыть спор на алиэкспресс

как открыть спор на алиэкспресс

В остальном нареканий на платье нет. Все ровно, аккуратно, без торчащих ниток, «китаем» не воняло. Ткань мягкая, приятная на ощупь, правда, вид у кружева уж слишком простоватый. Муж сказал, что дочка одета в «штору»)))

Детка в свои 2 года имеет рост 92 см, она у меня из высоких девочек. Поэтому для нее я заказала платье в размере 3Т. Длина платья в этом размере — 46 см.

Платье очень коротенькое, напоминающее скорее тунику. Поэтому под платье на том же Алиэкспресс купила дочке салатовые легинсы, а в качестве аксессуара — ленту для волос (ссылки под фото):

как открыть спор на алиэкспресс

На фото дочке 2 года и 1 месяц, рост ≈92 см, длина стопы ≈15 см
Лента для волос Aliexpress
Платье-туника Aliexpress, 3Т
Легинсы Aliexpress, 3Т
Босоножки FootMates, 7US

Лентой для волос я очень довольна! Классная, яркая, качественная, отлично сидит на головке, не передавливая ее. Дочке она тоже пришлась по душе! Лерок сперва ходила и нюхала этот бантик — решила, что это цветочек.))) А потом с удовольствием водрузила его себе на голову. Если раньше у нас была проблема одеть какие-либо аксессуары дочке на головку, то теперь проблема — снять с нее эту ленту для волос! Не признает никаких посягательств на нее с моей стороны. «Лерочка, давай поправим бантик». «Нееет!» и с дикими воплями убегает, только бы мама не сняла его.))) Обязательно закажу эту же ленту в других цветовых решениях!

Легинсы тоже не плохи. Хороший стрейч, с примесью синтетики, пошиты хорошо, ровно. Катышками после многочисленных стирок не покрылись. Леги не плотные, что хорошо для лета, но их минус — они слишком тонкие. Самостоятельно их не поносишь, т.к. рисунок трусиков или памперса сквозь них явно просвечивает. Но в качестве дополнения к платью — можно брать смело. Длина внутреннего шва в размере 3Т — 33 см.

Но вернусь к платью!

Я заказала платье 26 января и благополучно забыла про него. Через месяц зашла на сайт проверить все свои заказы и увидела, что платью до сих пор не присвоен трек-номер. Т.е. продавец мне его до сих пор не выслал! На свой вопрос к продавцу получила ответ, что они были в отпуске, поэтому не работали. Я в курсе, что китайцы отмечают Новый год месяц (а еще говорят, что русские умеют гулять… далеко им еще до китайцев!), но, как покупатель, хотела бы видеть в описании товара пометку типо: «товар начнет отгружаться после такого-то числа». Ладно, времени до Дня Рождения дочери еще полно, решила подождать еще. За период ожидания продавец дважды без моих просьб продлевал время доставки товара, а полученный мною трек-номер все еще не отслеживался. С приходом апреля мое терпение закончилось и я открыла спор на Алиэкспресс на возврат всей суммы по этому заказу.

Продавец тут же отписался, чтобы я не волновалась и заказ скоро будет у меня. При этом выслал мне скриншот движения трек-номера и… новый трек-номер. Я сперва не обратила на это внимания. Китайцы часто выдают «левый» трек, просто чтобы начать процесс сделки, а потом заказ приходит под новым трек-номером. Думаю: ну, раз уже почти дошло в РБ… то еще 2 недели могу подождать. Вдруг, успеет? Закрыла спор.

Вот тут видна наша переписка с продавцом, коряво переведенная автопереводчиком браузера:

как открыть спор на алиэкспресс

18 апреля (День рождения дочери) благополучно прошло… Платья, как вы уже догадались, я так и не увидела.

Время ожидания товара подходило к концу и я снова зашла на сайт посмотреть движение по трек-номеру. И вот только тогда я заметила на скриншоте продавца, прикрепленного в комментарии, дату отправки заказа — 13.04.15!!! Заказ я оплатила 26 января, а отправили мне его 13 апреля. (Это беспредел, товарищи… ©)

Повторно открываю спор с продавцом:

как открыть спор на алиэкспресс

К слову, я всегда отрываю спор, если получаю некачественный товар, бракованный или если он не соответствует заявленному размеру. При этом всегда запрашиваю возврат всей суммы и, разумеется, без возврата продавцу самого товара (обратная пересылка не дешевая и осуществляется за счет покупателя). Да, я вредный покупатель… Но спор из-за того, что прошло слишком много времени по доставке заказа, открывался мною впервые.

Замечу, что я никогда не веду переписок с китайскими продавцами — это слишком утомительное занятие: вы им одно сообщение — они вам двадцать в ответ))) И будут упрашивать, уговаривать и прочее-прочее. Поэтому мой вам совет — не вступайте с ними в диалог, т.к. это пустая трата времени. Ах, да! И не соглашайтесь на возврат средств на счет PayPal. Решайте все только через открытие спора!

А по окончанию времени, который отводится на спор, продавец просто обязан закрыть спор — с возвратом средств за товар или без возврата.Если он закроет спор без возврата средств, то просто обострите спор — тогда уже сама площадка Алиэкспресс будет решать — вернуть вам деньги или нет, но площадка лояльна к покупателям и чаще всего принимает нашу сторону.)))

Итак, открыла спор, в комментарии к нему описала суть своей проблемы. Как я уже упомянула выше, «третейским судьей» в споре будет выступать сама платформа Алиэкспресс, поэтому в комментарии к спору пишите информацию не как для продавца, а как для представителя самой торговой площадки. Да так, чтобы он проникся и принял вашу сторону.))) Я стараюсь писать очень эмоциональные послания, полные возмущения, негодования и восклицательных знаков))):

как открыть спор на алиэкспресс

Как видите из скриншота, ровно через 5 минут продавец отклонил мой спор, не пожелав мне выплатить ни копейки. В комментарии он пояснил, что заказ уже выслан, что очень скоро я его получу и чтобы я доверяла ему. Смешной дядя)))

Я, по своему обыкновению, не стала вести с продавцом  каких-либо переписок, а сразу обострила спор. Т.е. передала спор на рассмотрение третьей стороне — торговой площадке Алиэкспресс.

В моей практике это был первый случай, когда продавец закрыл спор без выплаты средств по нему и мне пришлось его обострить. Обычно, по истечении времени, отведенного на решение спора, продавцы просто принимали его и возвращали всю сумму по заказу.

На следующий день система (торговая площадка Алиэкспресс) сделала свою проверку и выяснила, что тот первый трек-номер, который я получила от продавца, не был доставлен мне по той причине, что на каком-то этапе доставки его развернули и вернули обратно отправителю (продавцу). Именно поэтому продавец выслал это платье повторно, выдав мне в апреле новый трек-номер. Если бы продавец был добросовестным, то он сообщил бы мне о сложившейся ситуации и поинтересовался — высылать заказ повторно или же вернуть деньги? Предоставив право распоряжаться моими деньгами и временем мне. Вместо этого он навязал мне уже ненужную покупку, за что в итоге и поплатился — остался и без денег, и без товара…

Система запросила у продавца предоставить в течении 3х дней подтверждающие документы по этой сделке, а через три дня Aliexpress закрыл спор и оформил возврат всей суммы на мою платежную карту:

как открыть спор на алиэкспресс

Мне остается лишь проверить, действительно ли прошел возврат средств. Для этого открываю историю всех своих заказов, нахожу там свое злополучное платье и открываю детали заказа:

как открыть спор на алиэкспресс

В появившемся окне открываю вкладку «Платеж», где вижу какого числа была возвращена сумма, в полном ли объеме и на какую платежную карту:

как открыть спор на алиэкспресс

Остается только проверить возврат средств, зайдя в интернет-банк или запросив выписку по карт-счету. А то мало ли… )))

Другие ответы на часто задаваемые вопросы по возврату средств можно почитать на сайте платежной системы Alipay в разделе центра поддержки: вот здесь.

Как видите, чтобы открыть спор и вернуть свои деньги от недобросовестного продавца нужно совсем не много — зайти на сайт, нажать кнопку «Открыть спор» и заполнить небольшую стандартную форму.

 

А платье все-таки пришло. В мое отделении почты оно попало 8го мая))) Только вот зачем оно мне уже и куда его носить… Одели вот один раз в парк, уточек в новом платьице покормили, сняли и отправили далеко в шкаф)))

 

P.S. Все свои вопросы задавайте в комментариях к этой статье — с удовольствием на них отвечу! И не забывайте подписываться на обновления блога, чтобы не пропустить новые интересные статьи! Также буду благодарна, если поделитесь этой статьей со своими друзьями, используя кнопочки ниже.

 

Хочешь получать статьи этого блога на почту?
Новые статьи блога
3 комментария
  • Yauhen

    зачем заказывать в китайский новый год и жаловаться. Там всегда за неделю до и неделю после тяжело их найти. Обычно они ставят на этот период отправка 45 дней. Надо это знать, ничего в этом страшного нет.

    19 июня, 2015 в 3:13 |
  • Натали Кланг

    Евгений, спасибо за ваш комментарий и за ваш аватар!))) Надеюсь, другие комментаторы, последуют вашему примеру и раскрасят этот блог своими аватарками.))

    А теперь, отвечаю на ваши вопросы:
    Покупатель не обязан догадываться, когда у продавца новый год, отпуск, День Рождения любимой бабушки и прочее. Вся информация, затрагивающая интересы покупателя, должна быть ему доступна. Т.е. находится на страничке товара либо на страничке собственно продавца.
    Откройте сайт любого американского или европейского магазина и вы найдете информацию о сроках отгрузки товара.
    Китайцы какие-то особенные? Почему они не желают «снизойти» до своего покупателя и проинформировать его о том, что магазин не будет осуществлять отгрузки с такого-то по такое-то число?
    Не все китайские продавцы, торгующие на площадке Али, не работают в китайский Новый год. И я, как покупатель, не обязана догадываться — кто из них работает, а кто — нет.

    21 июня, 2015 в 4:16 |
  • Таня

    Наташа, похожая ситуация. Закрывает спор без возврата, только я не понимаю как его обострить?

    4 сентября, 2016 в 4:11 |

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: